Reporting to the Manager, Consumer Growth and Engagement, the Email Marketing & Automation Specialist is responsible for the planning and execution of email strategies and tactics. The candidate contributes to the customer engagement enhancement by building strong and engaging email & content programs covering all aspects of the customer journey. The Email Marketing & Automation Specialist is responsible for leveraging the possibilities offered by Air Canada Vacations’ email platform and ensures that content created for email campaigns can be reused in other pertinent channels. The candidate acts as the owner of the email channel and is the reference within Air Canada Vacations to explain and respect best practices, establish benchmarks, manage database and report on relevant KPIs.

Responsibilities:

• Manage all email campaigns phases (planning, testing, segmentation, optimization, deployment and reporting)
• Develop and implement email acquisition strategy in order to contribute to the growth of Air Canada Vacations' database
• Manage the B2C mass email calendar
• Define relevant segments within our customer database and develop specific tactics for each of them in order to increase online sales
• Build automated email programs to create additional value for the customer, increase brand loyalty and drive sales 
• Define tactics to re-engage past clients and potential travellers that are no longer active
• Implement personalization and utilise dynamic content when needed
• Structure A/B tests and optimize campaigns based on results
• Produce original content for email programs and work closely with social media expert to engage current consumers and communicate brand promise within a cross-channel approach
• Collaborate with marketing, creative and E-Commerce teams to optimize content for email, ensure it is customer-centric and align tactics throughout all channels
• Monitor industry trends and bring innovative ideas to the team
• Contribute in testing new & emerging customer engagement platforms such as SMS and Facebook Messenger
• Make sure all tactics are compliant with Canada's Anti-Spam Legislation
• Ensure quality of all deliverables
• Monitor, optimize and report on different email performance KPIs such as engagement, sender reputation and deliverability.

Requirements

• Minimum 2-year experience in email marketing/CRM/CDP
• Solid knowledge of Digital Marketing as a whole
• Strong digital copywriting skills (English or French)
• Bilingual written and spoken
• Experience with advanced email service provider required
• Strong excel skills an asset
• Google Analytics experience an asset
• Knowledge of HTML
• Experience with CDP, an asset
• Knowledge of SMS marketing an asset

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Travaillant sous la supervision du Chef de service, Croissance et engagement consommateur, le ou la spécialiste, marketing par courriel et automatisation est responsable de la planification et de l’exécution des stratégies et des tactiques en matière de courriels. Le ou la titulaire participe à l’amélioration d’une stratégie d’engagement client en élaborant des programmes qui couvrent toutes les étapes du parcours du client. Le ou la spécialiste, marketing par courriel et automatisation doit exploiter toutes les possibilités de la plateforme de courriels de Vacances Air Canada et s’assurer que le contenu élaboré pour les campagnes de courriels peut également être utilisé par les autres canaux pertinents. Le ou la titulaire agit en tant que propriétaire du canal dédié aux courriels et à titre de personne-ressource de Vacances Air Canada pour expliquer et respecter les meilleures pratiques, fixer les données de référence, gérer la base de données et rendre compte des indicateurs de performance significatifs.

Responsabilité

• Gérer toutes les étapes des campagnes de courriels (planification, vérification, segmentation, optimisation, mise en œuvre et suivi)
• Développer et mettre sur pied une stratégie d’acquisition de courriels afin de contribuer à l’enrichissement de la base de données clients de Vacances Air Canada
• Gérer le calendrier d’envoi de courriels de masse B2C
• Définir des segments pertinents dans notre base de données et développer des stratégies précises pour chacun d’eux afin d’augmenter les ventes en ligne
• Élaborer des programmes de courriels automatisés afin de créer une valeur ajoutée pour le client, renforcer la fidélisation à la marque et faire augmenter les ventes
• Définir des tactiques pour rétablir le contact avec d’anciens clients et des voyageurs potentiels qui ne sont plus actifs
• Intégrer des éléments de personnalisation et adopter un contenu dynamique au besoin
• Structurer des tests A/B et optimiser les campagnes en fonction des résultats obtenus
• Produire un contenu original pour les programmes de courriels et travailler conjointement avec l’expert en médias sociaux afin de fidéliser les clients actuels et communiquer la promesse de la marque dans le cadre d’une approche intercanaux
• Collaborer avec les équipes de marketing, de création et de commerce électronique (e-commerce) afin d’optimiser le contenu des courriels, de s’assurer qu’il soit centré sur le client et d’uniformiser les stratégies sur l’ensemble des canaux de communication
• Surveiller les tendances de l’industrie et soumettre des idées novatrices aux membres de l’équipe
• Participer à l’essai de nouvelles plateformes émergentes portant sur la participation de la clientèle telles que SMS et Facebook Messenger
• S’assurer que toutes les stratégies sont conformes à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) 
• Garantir la qualité de tous les livrables
• Suivre, optimiser et communiquer différents indicateurs de performance significatifs reliés aux courriels tels que l’engagement, la réputation d’expéditeur et le taux de livraison

Exigences

• Minimum de deux années d’expérience dans le domaine du marketing par courriel et/ou dans l'utilisation de plateformes de données clients (CDP) de gestion des relations clients (CRM)
• Très bonne connaissance du marketing numérique dans son ensemble
• Excellentes compétences en rédaction (anglais et français)
• Bilingue (français-anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience exigée avec une solution de courriels avancée
• Très bonne maîtrise du logiciel Excel, un atout
• Expérience avec Google Analytics, un atout
• Connaissance du HTML
• Expérience avec des plateformes de données clients (CDP), un atout
• Connaissance du marketing par SMS, un atout