Emailjobs.io
Emailjobs.io
Get Hired! Post a Job
Emailmarketingexamples logo
New: EmailMarketingExamples.com
E-Mail Marketeer Klant & Service Inactive job
UWV
This job has been closed. You cannot apply anymore.
Netherlands
Amsterdam
3 years of experience
Bachelor education
32-38 hours per week
Government Administration
10,001+ employees
Medior
25 holidays
PTO
Pension Plan
Paid maternity/paternity leave
Development budget
Paid sick leave
Performance Bonus
Flexible working hours
Spotler
CSS
HTML

Als e-mail marketeer bij UWV lever jij een waardevolle bijdrage aan de toekomst van onze publieke (online) dienstverlening. Jouw innovatieve concepten zorgen voor een betere informatievoorziening. Bovendien ben jij goed op de hoogte van e-mail marketingstrategieën.


Wat jij gaat doen

Met jaarlijks ruim 85 miljoen bezoekers op uwv.nl en werk.nl en ruim 5 miljoen telefoontjes per jaar zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Dat betekent ook dat je als e-mail marketeer een enorm potentieel aan mogelijkheden kunt aanboren.


In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een geoptimaliseerde uitvoering van digitale klantcontactstrategieën via e-mail. Zo vergelijk je de online klantbehoefte en effectiviteit van e-mail over een langere periode, herken je trends en doet voorstellen om daarop in te spelen. Hierin heb je een adviserende rol tegenover het management en medewerkers. Als adviseur beoordeel je het gebruik en de voordelen van de inzet van het e-mail kanaal en bijbehorende e-mail marketingcampagnes. Vanaf 2023 werken wij in een nieuwe organisatiestructuur. Het betreft een uitbreidingsfunctie omdat we meer willen gaan doen met e-mail marketing. Je gaat als een van de in totaal 3 e-mail marketeers vanuit een ondersteunende rol werken voor een van de drie Klantreisclusters.


Samengevat houd jij je bezig met de volgende werkzaamheden:

  • Monitoren en analyseren van de klantbehoefte met betrekking tot informatie en het gebruik van digitale dienstverlening;
  • Vertalen van de klantvraag in concreet uitvoerbare acties, evenals het vertalen van de analyse naar verbetervoorstellen;
  • Bedenken en vertalen van plannen naar e-mail campagnes;
  • Opmaken, testen en inplannen van e-mailcampagnes. Maar ook het integreren van losse e-mails in het klantreis proces (denk aan service mails, nieuwsbrieven, transactionele mails, etc.;
  • Rapportages aanleveren aan de interne klant (zoals analyses van e-mailcampagnes);
  • Adviseren over de technische inrichting van de website, zodat aan de databehoefte voldaan kan worden om e-mail marketing goed uit te voeren.

De divisie Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.600 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.


Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.


De afdeling

Als e-mail marketeer kom je te werken op de afdeling Digitale Dienstverlening in het team Optimalisatie & Beheer.


De afdeling Digitale Dienstverlening realiseert en beheert alle digitale klantcontactpunten. Met ruim 85 miljoen websitebezoeken per jaar is dat een uitdagende taak. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie. De afdeling bestaat uit zeven domeinen.


Het domein Optimalisatie & Beheer heeft de focus op de optimalisatie van de dagelijkse gang van zaken op uwv.nl. Het team levert data gedreven inzichten om vervolgens op basis van deze inzichten met kleine aanpassingen grote resultaten te boeken.


Optimalisatie & Beheer bestaat uit 18 mensen en kent de volgende functies: e-mailmarketeer, relatiebeheerder E-dienstverlening, portaalspecialist, web analist, SEO/SEA specialist en de manager optimalisatie & beheer.


Allereerst ben je een enthousiaste en prettige collega, die goed kan samenwerken. Klantgericht denken en handelen zit in jouw DNA. Daarnaast verwachten we:

  • Minimaal een afgeronde hbo opleiding, bij voorkeur richting (digitale/online) marketing, communicatie, PR, en of een andere gerelateerde studie;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, waar je analyses en inzichten verkregen hebt voor het optimaliseren van e-mailcampagnes. Ook heb jij jouw werkt vertaald naar rapportages;
  • Ervaring op het online gebied bij verschillende organisaties, waarbij je óf voor een complexe organisatie hebt gewerkt, óf voor grote complexere klantorganisatie campagnes hebt ontwikkeld;
  • Ervaring hebt in het werken met een grotere E-mail Service Provider (ESP), zoals bijvoorbeeld Spotler, Tripolis of Clang.


Om succesvol te kunnen zijn in deze functie, bezit jij de volgende competenties:

  • Wat wij met name belangrijk vinden is dat je in staat bent data gedreven, overtuigend en proactief te werken, sterke presentatie skills bezit en daarnaast ook inhoudelijk mee kunt praten over marketing gerelateerde zaken;
  • Als e-mail marketeer weet je zelfstandig de afdelingsdoelstellingen te vertalen in verbeteringen binnen jouw vakgebied. Daarnaast kan je als e-mail marketeer goed inschatten wat nodig is om zo snel mogelijk resultaat te behalen;
  • Je krijgt energie van digitale dienstverlening en de wereld van marketing automation ken je goed. Je hebt een hands-on mentaliteit en handelt integer ten aanzien van beveiliging en privacy.


Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Wij bieden je een inspirerende werkomgeving in een enthousiast en betrokken team. Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en uitdagend. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.


Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een bruto jaarsalaris tot max. ca. € 63K per jaar bij een 38-urige werkweek;
  • Inclusief een 13e maand;
  • Goede pensioenvoorzieningen;
  • Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
  • Een werkplek die goed te bereiken is met ov;
  • Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.


Het betreft een functie voor 32 uur tot 38 uur per week, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan.


Wij stimuleren je om ook naast je werk actief en actueel te blijven in digitale dienstverlening. Het domein verandert regelmatig en je kan verwachten dat de vernieuwing niet alleen maar van binnenuit UWV tot stand komt.


Past deze functie goed bij jouw volgende carrière stap? Dan kijken wij uit naar jouw interesse.


Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. De vacature staat open tot en met 31 augustus 2023.


Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.



Screeningsproces in het algemeen

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Concreet betekent dit dat, voordat je in dienst kunt treden bij ons, je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.


Let op: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld, daar wij werken met vaste contractpartners.

UWV
La Guardiaweg 36 - 66
1043 DG
Amsterdam
Netherlands