Zeg jij ook regelmatig ‘Diamonds are a girls’ best friend’? Dan begrijp jij waarschijnlijk hoe bijzonder diamanten zijn en onze passie hiervoor. We vinden het ontzettend belangrijk dat we onze klanten aan ons binden en dat zij echte Diamond Point fans worden. Wij zoeken iemand die zich echt kan vinden in onze kernwaarden - vakmanschap, elegantie, betrouwbaarheid en vernieuwing. Word jij onze nieuwe briljante(n) diamant? 

DIAMOND WHO?

Al sinds 1904 selecteren we onze diamanten zelf met de hand, en worden onze sieraden vervaardigd in ons eigen atelier. Waar we tot voor kort nog bekend stonden als de huisjuwelier van de Bijenkorf, zijn we inmiddels uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende en inspirerende sieraden lovebrands van Nederland (al zeggen we het zelf). Onze shops bevinden zich nog altijd in alle vestigingen van de Bijenkorf, en online. We vertegenwoordigen elegantie en een hoogwaardige kwaliteit en hechten veel belang aan vakmanschap en tradities in een modern jasje. Om onze missies verder te volbrengen, kunnen we wel wat hulp gebruiken. Voor ons hoofdkantoor in Amstelveen zijn wij op zoek naar een CRM specialist.

WAT GA JE DOEN ALS CRM SPECIALIST?

• Opzetten en uitvoeren van een CRM-strategie voor bestaande en nieuwe klanten;
• Opzetten en managen van een contactplan gedurende de hele customer journey;
• Zorgen voor een verbetering van de customer journey d.m.v. goede data-analyses om zodoende een hogere conversie- en retentiewaarde te behalen;
• Verantwoordelijk voor een gedegen plan voor het her-activeren van bestaande klanten en verantwoordelijk voor de organisatie van de activiteiten die hier uit voortvloeien (bijvoorbeeld het organiseren van events of het opzetten en uitvoeren van e-mail marketing);
• Verantwoordelijk voor een optimale customer experience en klanttevredenheid;
• Verbeteren van de ervaring van bestaande klanten en het verhogen van de waarde per klant (CLV optimalisatie, o.a. door email automations, verbeteren UI, inrichten loyaltyprogramma);
• Analyseren van onze Google Analytics accounts en het doen van aanbevelingen hierop;
• Klant-feedback doorvertalen naar verbeteringen om onnodig klantcontact te voorkomen, en de overall klantbeleving te verbeteren;
• Onderhouden van relaties met bureaus en andere externe partners;
• Evalueren klantenfeedback m.b.t. customer service en sales support;
• Bieden van support aan de customer service;
• Beheren Social media en coördineren klantenvragen die voortvloeien uit Social media.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

• Relevante HBO of WO opleiding; bij voorkeur op het gebied van Digital Communication of Marketing;
• 3+ jaar relevante werkervaring op het gebied van CRM, email marketing, marketing automation, database management en loyalty programma’s;
• Ervaring met Magento commerce is een pre;
• Begrijpt techniek en kunt goed met relevante tooling uit de voeten (denk aan Google Tag Manager, Photoshop, Google Analytics, Hotjar, Optimizely/Google Optimize, Bronto/Spotler etc.);
• Resultaatgericht;
• Commerciële instelling;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

• Een marktconform salaris;
• Zeer interessante personeelskorting (hello diamonds!);
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10km);
• Een uitdagende functie binnen een klein team in een groeiende onderneming;
• Een informeel werkklimaat.

Please note that we only process applications from people who speak and write fluent Dutch.

YOU ARE A DIAMOND 

Hebben we jouw interesse gewekt? Vul onderstaan formulier in en voeg CV en motivatie inclusief foto toe. In jouw motivatiebrief zijn we natuurlijk benieuwd naar je skills en ervaring. Maar we horen ook erg graag meer over jouw meest dierbare sieraad en waarom je graag met sieraden wilt werken. Make it sparkle!