Description

Le groupe Estée Lauder Companies est l’un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation de produits de soin, maquillage, parfums et soins capillaires de prestige dans le monde.

Présent dans 150 pays en boutiques en propre, parfumeries, grands magasins, points de vente spécialisés ou e-commerce, le Groupe possède près de 35 marques dont 15 distribuées en France.

Le Groupe compte 46 000 collaborateurs dans le monde dont environ 1 000 pour la filiale française.

Dream Job !

Vous souhaitez accéder à un rôle stratégique au cœur d’un univers passionnant tiré par l'excellence ? Rejoindre l’équipe Digitale et réussir le challenge d’améliorer l’ensemble des sujets liés à la relation client ? Ce poste est fait pour vous !

Rôle :

Rattaché au Directeur Digital, le CRM Data Manager sera en charge de l’ensemble des problématiques liées à la relation client de la marque à travers l’analyse de données, la formation ou encore l’amélioration des politiques existantes.

Missions :

Formation et évangélisation des équipes retail et du siège:

• Diffuser et former les différents publics de la filiale au CRM (définition, stratégie par marque, implication dans le changement…)

• Suivre les KPIs de performance des marques/ points de ventes et pousser à l’optimisation.

• Etre le garant de la politique GDPR au sein de la filiale.

• Etre l’interlocuteur data du service consommateur. 

Intégration des données:

• Devenir coordinateur de la data en France sur l’ensemble des systèmes et partenaires technologiques existants.

• Exercer une veille concurrentielle afin d’identifier les innovations digitales à intégrer.

• Devenir le partenaire principal pour le lancement d’un nouvel outil de campagnes CRM : Braze.

Approfondissement Analytique:

• Exploitation des bases de données consos et transactionnelles du groupe via les outils actuels (Business Object) et une agence dédiée.

• Utilisation des méthodologies marketings et statistiques (segmentation, CLV, scoring…) pour identifier les leviers de croissance.

Gestion des campagnes CRM:

• Etre l’expert de l’outil de campagne Braze pour la filiale.

• Etre garant du fonctionnement des campagnes CRM triggers actuels et force de proposition pour des nouvelles campagnes avec un fort ROI.

• En collaboration avec les managers Ecommerce, créer et envoyer les newsletters dans l’outil CRM.

 Qualifications

Profil :

• Vous disposez d’une d’expérience d’au moins 7 ans dans une fonction CRM

• Vous maitrisez parfaitement Excel. Les connaissances SQL sont un plus.

• Vous êtes une personnalité visionnaire, passionnée par les chiffres et le business. Vous avez une vision ROIste.

• Côté Business, vous avez une capacité à concevoir et suivre avec les équipes e-commerce et les marques des indicateurs additionnels sur les P & L (le but étant de quantifier au mieux par marque)

• Vous êtes adaptable et saurez adopter une coordination fluide avec les équipes transverses (E-commerce, marques, Client Engagement Manager, Directeurs de marque…)