Quand on dit chez Cheerz que nous sommes imprimeurs de sourires, ça veut dire qu’au quotidien, on se lève avec une envie en tête : faire sourire nos clients. Et si l’attention portée à nos clients est un leitmotiv commun, c’est LA raison d’être de notre équipe Data Performance & CRM, qui déploie au quotidien des trésors d’imagination et d’analyses data pour construire la meilleure expérience client possible et inciter nos clients à devenir les meilleurs ambassadeurs de Cheerz.

Missions

Rattaché(e) à notre Head of Data Performance & CRM, tu es au coeur de la stratégie de communication client. Tu t’appuies sur un stack outil CRM puissant pour automatiser et personnaliser au maximum nos interactions clients, afin de maximiser le repeat business.

1. Gestion De Projet

Tes missions sont notamment les suivantes :

• Tu assures la meilleure expérience pour nos clients en développant la stratégie CRM automatisée liée au cycle de vie client (acquisition, fidélisation, rétention) ;
• Tu connais les clients mieux qu’ils se connaissent eux-mêmes et participes à la définition des mécaniques les plus pertinentes pour stimuler chacun de nos segments clients ;
• Tu coordonnes la bonne utilisation de notre Customer Data Platform :
• Gestion et évolution de l’outil,
• Mise en place de nouveaux use cases
• Tu prends en charge les scénarios CRM automatiques et réalises les projets de A à Z en collaboration avec le responsable d’équipe et l’équipe technique :
• tu construis une roadmap des programmes automatiques à mettre en place,
• tu écris les besoins pour l’équipe tech
• tu coordonnes l’avancement des projets
• tu déploies ces programmes sur différents canaux : email, push, sms
• Tu participes à la recette des nouvelles features produits liées au CRM ;
• Tu briefes l’équipe créa, pour la création des contenus souhaités, et veilles à ce que le contenu soit prêt pour le déploiement des programmes ;
• Tu travailles avec les équipes pays (Italie et Espagne) pour que tes programmes soient déclinées pour nos cibles internationales ;

2. Analyse Et Recommandation

• Tu analyses l’ensemble de tes actions, afin d’en dégager des pistes d’amélioration ;
• Tu proposes une amélioration des programmes CRM déjà existants ;
• Tu investigues régulièrement les bonnes pratiques en termes de CRM sur le marché du web en général ;
• Tu as carte blanche pour proposer tes idées : contenu, tests... tout ce qui pourra améliorer ce que nous faisons ! Et toujours dans le but de donner le sourire à nos clients ;)

Profil

Avec environ 3 ans d’expérience en gestion de programmes CRM, tu es passionné(e) par le digital et les problématiques CRM. Tu comprends l’importance de la fidélité, tu as d’ailleurs toi-même tes habitudes et newsletters favorites, et on a hâte que tu nous les partages.

Tu as déjà mis en place des programmes CRM et es à l'aise avec la partie technique. Tu sais comment fonctionne un site web et une appli : les Product Owners et les Devs sont tes alliés au quotidien !

Tu possèdes un réel sens de l'organisation, tu as le sens du détail, le goût des choses bien faites.

Tu as travaillé avec un outil de gestion de campagne. Et si tu connais les outils Batch ou Emarsys, c’est un gros plus !