Au sein du département Acquisition et CRM International, vous avez pour rôle majeur de mettre en place la stratégie de relation clients et prospects pour nos enseignes retail et e-commerce à l'international et d'être le référent métier des systèmes d'informations CRM et des bonnes pratiques CRM.

Dans Ce Cadre, Vos Missions Sont Les Suivantes

Mettre en place un nouvel outil de gestion de campagnes (email, SMS, mailing postal, push notification) Groupe pour nos enseignes aux Pays-Bas, en Danemark, aux Etats-Unis et en Allemagne en étroite collaboration avec l'équipe CRM France, les équipes DSI et les équipes marketing pays

Participer à la création du cahier de charge pour des nouveaux projets CRM et assurer le contrôle qualité à chaque étape du projet d'intégration

Participer à la mise en place des nouvelles fonctionnalités de nos outils CRM permettant de soutenir la croissance des chiffres d'affaires de nos filiales et répondant aux besoins des directions commerciales et marketing pays

Former et accompagner nos équipes marketing pays sur l'utilisation des outils et des bonnes pratiques CRM

Accompagner les équipes pays pour la mise en place des canaux de fidélisations (courrier, email, sms, push notification…), évaluer et optimiser leur performance

Être support aux équipes de la conception des contenus des campagnes CRM (email, sms, courrier, push), analyser le ROI et optimiser leur performance

Être responsable de la roadmap de déploiement des nouvelles campagnes de cycles de vie (accueil, rétention, inactifs…), de l´analyse et l'optimisation de leur performance

Développer une stratégie de collecte de leads qualitatifs en coopération avec les équipes marketing et opérationnelles pays et analyser la qualité des leads

Animer les réunions de travail et comités de projet et pilotage

Veille et benchmark pour les différents marchés

Profil candidat Niveau d'études

Bac+5

Spécialisation

• Innovation
• Digital

Durée d'expérience professionnelle

3 ans ou plus

Nature d'expérience

De formation supérieure dans le digital, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire, idéalement au sein d'une enseigne retail / ecommerce.

Sensible à l'environnement et aux besoins métier CRM, vous avez des bonnes connaissances de relation client et de la qualité de données.

Vous êtes capable de mener de front plusieurs projets.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres, vous maîtrisez idéalement des outils d'analyse (ex : Tableau, Power BI,…) et avez une notion des méthodes d'analyse des comportements clients (cycles de vies, segmentations…)

Qualités personnelles

Votre sens poussé de l'organisation, de l'analyse et de la normalisation permettent de gérer et d'appréhender les missions qui vous sont confiées.

Vous êtes force de proposition et doté d'un bon relationnel.

Compétences informatiques

La maîtrise de Selligent et Google Analytics et des bases en SQL et HTML sont un plus.

Langues

Anglais (Courant)