Votre mission chez Monoprix :

Vous maîtrisez la gestion de campagne CRM ? 

Alors devenez Chef de projet CRM senior F/H, on vous laissera le champ libre pour développer des solutions digitales innovantes et facilitatrices.   

Participez à la stratégie globale de la direction !  

Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client, et au sein du pôle CRM et programme relationnel, vos principales missions seront les suivantes :

Stratégie

·    Définissez la stratégie omni-canale

·      Créez les offres de parcours Client et Plan d’action relationnel multicanal : cibles, objectifs, messages, offres, canaux…

·      Suivez des KPIs et du ROI

·    Émettez des Recommandations d’optimisations et mise en œuvre, A/B testing

·    Effectuez la veille et le benchmark sectoriel

·      Accompagnez les équipes sur les best practices en marketing automation : mise en place de nouveaux outils et fonctionnalités dans l’outil de gestion de campagnes visant à développer la performance des campagnes CRM en 360.

Mise en œuvre opérationnelle

·      Créez des supports de communication

·      Paramétrez dans l’outil de gestion de campagnes

·      Optimisez les processus (Gestion de campagnes marketing)

·      Coordonnez le paramétrage de l’outil marketing avec l’équipe technique

·      Choisissez les partenaires, suivez la mise en œuvre, recette, mise en production, formation et accompagnez des gestionnaires de campagnes CRM

·      Coordonnez des prestataires externes et intervenants internes

Pilotage de l’activité

·      Construisez et optimisez des tableaux de bord clients pour piloter au mieux l’activité

·      Construisez ou co-construisez avec les équipes data science et web analytics

·    Faites des recettes et déployez

·      Mettez à jour et optimisez

Administration de l’outil de gestion de campagnes (Adobe Campaign) : 

• Monitorez la délivrabilité 
• Mettez en place les actions permettant d'améliorer, choisir et déployer les évolutions de l’outil en lien avec les besoins métiers

Profil de candidat recherché :

De formation supérieure en marketing/communication, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en CRM, idéalement dans le secteur de la distribution. 

Compétences et qualités requises : - expertise en CRM / E-CRM - expertise e-commerce - vision client et sens commercial - esprit analytique - maîtrise d’un outil de gestion de campagnes - autonomie, rigueur, organisation - polyvalence, proactivité, force de propositions - sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles - bon relationnel, esprit d’équipe